从业人员姓名

联系手机号

身份证号码

所属门店/服务平台

1.客户无端指责、恶意挑剔时，你的第一反应？

A. A.当场反驳争执 B. B.默默忍受但内心极度抵触 C. C.温和安抚客户，事后自我调节 D. D.直接终止服务离开

2.一天连续5单超时、客户频繁取消订单，是否会产生抵触情绪？

A. A.强烈抵触，不想继续接单 B. B.心情低落但勉强完成 C. C.快速调整心态，正常服务 D. D.抱怨客户，消极敷衍服务

3.服务途中自身生活不顺，能否做到不把负面情绪带给客户？

A. A.控制不住，态度冷淡 B. B.勉强掩饰，容易不耐烦 C. C.完全隔离私人情绪，正常服务 D. D.向客户倾诉负面情绪

4.客户提出超出正规理疗/按摩服务范围的要求，你会如何应对？

A. A.顺从客户要求 B. B.委婉拒绝并明确职业边界 C. C.沉默不回应，假装没听见 D. D.指责客户想法不当

5.客户私下索要私人微信、邀约线下吃饭，你的处理方式？

A. A.主动添加私下联系 B. B.礼貌拒绝，仅保留门店官方联系方式 C. C.含糊应付，不明确拒绝 D. D.直接辱骂客户

6.服务时客户近距离肢体触碰，能否清晰、温和划定职业边界？

A. A.不敢制止，放任行为 B. B.温和提醒保持距离 C. C.激烈推开客户引发冲突 D. D.假装没有察觉

7.老年独居客户行动不便、表达不清，是否具备耐心倾听意识？

A. A.不耐烦催促客户 B. B.放慢语速耐心沟通 C. C.敷衍应付快速结束 D. D.无视客户诉求

8.客户身体疼痛、情绪焦虑，如何给予温和心理安抚？

A. A.无视客户情绪只做流程服务 B. B.简单宽慰，给予情绪疏导 C. C.嫌弃客户矫情 D. D.催促客户安静

9.入户后发现客户存在醉酒、情绪暴躁等风险场景如何撤离？

A. A.硬撑完成服务 B. B.礼貌终止服务，立刻安全离开并报备门店 C. C.和醉酒客户争辩 D. D.独自留在房间尝试安抚

10.长期上门奔波、不被客户理解时，是否有长期从业规划？

A. A.立刻放弃行业转行 B. B.调整心态，持续规范从业 C. C.混日子应付接单 D. D.消极摆烂降低服务质量