1. 人身安全优先：所有突发情况首先保障人员生命安全，其次保障财产安全。
2. 第一时间上报：发生突发情况必须立即向平台/公司报备，严禁私自瞒报、私了。
3. 保留现场证据：涉及纠纷、事故的场景，第一时间拍照、录像留存证据，保护现场。
4. 不轻易承诺：涉及赔偿、责任认定的问题，严禁私自承诺，由专人对接处理。
1. 客户突发身体不适
立即停止服务，询问客户情况，轻微不适协助客户休息、取用常备药；严重情况立即拨打120急救电话，同时联系客户家属，全程陪同等待救援。
2. 服务中物品损坏
立即停止操作，第一时间向客户致歉并上报平台；保护现场、拍照留证，严禁私自修复、藏匿损坏物品；由专人跟进定损与赔偿事宜。
3. 服务人员意外受伤
轻微受伤立即停止作业，使用随身急救包处理；严重受伤立即拨打120，同时上报公司，保留现场证据，按工伤流程处理。
4. 客户产生纠纷投诉
保持冷静，不与客户争执，耐心倾听客户诉求；能现场整改的立即整改，无法现场解决的，如实记录并上报，告知客户会有专人跟进处理。
1. 发现火灾、燃气泄漏：立即关闭气源电源，开窗通风，迅速撤离现场，拨打119报警，同时通知客户与物业。
2. 发现漏水、跑水：立即关闭水源总阀，协助客户转移贵重物品，清理积水，上报平台通知物业检修。
3. 遭遇盗窃、陌生人闯入：优先保障自身与客户人身安全，寻找时机报警，避免正面冲突。
1. 突发情况处理完毕后，24小时内提交书面情况说明，附相关证据材料。
2. 专人跟进客户回访与后续处理，确保事件闭环。
3. 典型事件全员通报，组织培训学习，避免同类事件重复发生。